Tekniska Verken ville innføre et felles CRM-system for hele bedriften, slik at de kunne håndtere salgs- og kundesaker i et system som samlet alle kundene på ett sted.
Med alt i ett og samme system, kunne de dra full nytte av CRM-systemet. Dette inkluderte et komplett sakshåndteringssystem, som igjen har bidratt til at de har fått stålkontroll på kundene.
Tekniska Verken ønsket også å kunne foreta smarte utvalg (for eksempel av ulike kundegrupper, kundens forbruk, hvem som er kundeansvarlig, osv.), kjøre kampanjer, sende meldinger og følge opp de samme meldingene.
Firmaet valgte Lime CRM, takket være systemets fleksibilitet. Prosjektet startet i januar i 2011 og i dag brukes systemet både til salg og sakshåndtering for 600 medarbeidere.