Målet: Et mer utfyllende kundebilde

BMW Financial Services har jobbet med Lime i over 10 år, og det hele begynte da de fikk behov for et mer komplett kundebilde. Bedriften hadde mange systemer på plass allerede, men savnet et mer oversiktlig kundebilde. I 2008 bestemte de seg for å samle all kundeinformasjon i det mindre CRM-systemet Lime Easy.

Etter noen år fikk BMW Financial Services flere behov, og det ble derfor naturlig å oppgradere til Lime CRM. Prosjektet ble startet i november i 2010 og lansert i februar 2011.

«Med Lime Technologies fikk vi et godt CRM-system og nye CRM-prosesser. Dette førte til en økning av reinvesteringsandelen allerede det første året — fra 25 % til 40 %.»

Caroline Nygren, Prosjektansvarlig BMW Financial Services

Vil du vite mer om BMW Financial Services sin løsning?

Smart og integrert forretningssystem

Lime CRM har blitt en nødvendig del av hverdagen for BMW Financial Services, og i løpet av årene har de fått lagt til flere funksjoner og brukere i systemet. De har for eksempel opprettet en master for kundedata via en integrasjon mot Bisnode.

Systemet har også blitt utvidet til å omfatte sakshåndtering. Dette er nå integrert med kundens «Mine Sider» og forskjellige e-tjenester. For å følge opp eksisterende og potensielle kunder, har de også fått lagt til GDPR-støtte og en fane for leadshåndtering, som er en surveyfunksjon.

Lime CRM brukes nå av BMW Financial Services i både Sverige, Norge og Danmark.

Effektiv sakshåndtering og høyere reinvesteringsandel

BMW Financial Services ser flere positive resultater fra CRM-arbeidet, spesielt mtp. sakshåndtering og tilbakevendende kunder. De har for eksempel gjort arbeidet med saker mer effektivt ved å opprette kunnskapsbase-artikler som lagres i Lime CRM. I tillegg, har dette også ført til at sakshåndteringen kan standardiseres.

Vil du oppnå samme resultat som BMW Financial Services?

Bestill en demo

Om BMW Financial Services

BMW Financial Services er BMWs eget finansieringsselskap. Totalt finansierer selskapet ca. 3,1 millioner biler i hele verden. BMW Financial Services har eksistert i Sverige siden 1999 og hovedkontoret for Norden ligger i Stockholm.

I dag har BMW Financial Services ca. 50 Lime CRM-brukere i Stockholm, Oslo og København.